NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS
Cómo funciona
La responsabilidad de Ilumina Mx termina al entregar el producto a la paquetería o al cliente. Todos nuestros productos que se consideran tipo frágil van bien empaquetados con su debida protección por nuestra cuenta. En caso de llegar con algún desperfecto contactar directamente a la paquetería.
No se acepta devoluciones en Aromas, modelos, colores y letras personalizadas por equivocación del cliente
Nota: Ciertos modelos son pintados a mano, por lo tanto se consideran una manualidad, ya que no todos son iguales y pueden tener variaciones.
Recuerda que nuestro trabajo es 100% artesanal…por lo que cada pieza que recibes es única y diferente al resto.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Algunos pequeños pasos
1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución (Sujeto a revisión por Ilumina mx) de un producto será de 1-2 días hábiles contándose desde el momento en el que recibiste tu paquete.
2. ¿A qué nos referimos con sujeto a revisión?
Determinaremos las causas por las cuales tu paquete llegó en mal estado y tomaremos las medidas necesarias para apoyarte con la resolución de tu paquete.
3. Si tus productos fueron enviados respetando los días de producción y de entrega que te indicamos al contactarnos contigo, y tu paquete no llega a tiempo por retrasos de paquetería, lo cual es externos a nosotros, NO nos hacemos responsables por estos inconvenientes.
4. Las tonalidades de nuestros modelos pueden variar en comparación a las fotos mostradas en nuestra página. El cambio en productos defectuosos será solamente en colores incorrectos causados por Ilumina mx.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Tu información está segura con nosotros
Desarrollar acciones comerciales, realizar mantenimientos y gestión de la relación con el usuario; así como los servicios ofrecidos en la página web, pudiendo realizar valoraciones automáticas, obtención de perfiles con el objeto de personalizar el trato conforme a sus características y necesidades para mejorar la experiencia del cliente.